Preguntas Frecuentes (FAQ)

Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito/débito, PayPal, Apple Pay, Google Play, Bizum y Klarna. Todos nuestros métodos de pago son seguros y cumplen con los estándares más altos de protección de datos.

Sí, en nuestra tienda tienes la opción de acceder a tu cuenta o al estado de tu pedido sin necesidad de registro. Al realizar una compra, recibirás un enlace directo en tu correo electrónico para gestionar tus pedidos de forma rápida y sencilla.

Una vez que procesemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu envío. Si no encuentras el correo, verifica en tu carpeta de spam o contáctanos para reenviarlo.

Algunos de nuestros productos están disponibles para reserva antes de su lanzamiento oficial. Al realizar una reserva, aseguras tu unidad de ese artículo, pero es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Tiempos de lanzamiento: Las fechas de lanzamiento proporcionadas son estimadas y pueden estar sujetas a cambios por parte de los proveedores o fabricantes. En caso de modificaciones, te informaremos por correo electrónico.

• Pago en las reservas: El pago completo se realiza en el momento de la reserva para garantizar tu producto.

• Envíos tras el lanzamiento: Una vez que el producto esté disponible, procesaremos tu pedido y lo enviaremos lo más rápido posible. Recibirás un correo con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío.

• Cancelaciones: Si deseas cancelar una reserva antes de su envío, puedes hacerlo contactándonos. Te reembolsaremos el importe de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

Sí, estamos adheridos al programa del Ministerio de Cultura, lo que permite el uso del Bono Cultural Joven en nuestra tienda. Puedes utilizarlo para adquirir productos culturales elegibles como libros, vinilos y CDs. Para hacerlo, selecciona el método de pago con tarjeta al finalizar tu compra. Recuerda que el Bono Cultural debe cubrir el total de la compra, ya que no puede combinarse con otros métodos de pago. Este beneficio es válido únicamente para compras realizadas dentro de España. Si encuentras algún problema, verifica que el saldo de tu Bono sea suficiente y que los datos de la tarjeta estén correctos.

Sí, realizamos envíos a las Islas Canarias. Para estos destinos, trabajamos principalmente con Correos, un servicio confiable que garantiza la llegada segura de tu pedido.

• Tiempos de entrega: Nos aseguramos de que los envíos lleguen lo más rápido posible, aunque pueden requerir algunos días adicionales debido a factores logísticos.

• Costes de envío: El precio del envío incluye todos los servicios necesarios para que el paquete llegue sin inconvenientes.

Si tienes alguna duda o necesitas más información sobre los envíos a Canarias, no dudes en contactarnos antes de realizar tu compra. Te ayudaremos con gusto.

Sí, realizamos envíos internacionales a la mayoría de los países. Sin embargo, estos envíos están sujetos a las normativas y regulaciones aduaneras de cada país. Es importante tener en cuenta lo siguiente:

• Impuestos y aranceles aduaneros: Algunos países pueden aplicar tarifas adicionales, como impuestos de importación o aranceles, que serán responsabilidad del destinatario. Recomendamos consultar con las autoridades aduaneras de tu país para obtener información detallada antes de realizar tu pedido.

• Documentación requerida: En ciertos casos, las autoridades aduaneras pueden solicitar información adicional o documentación específica para liberar el paquete.

• Retrasos por aduanas: Los tiempos de envío pueden verse afectados por inspecciones aduaneras o procesos locales, lo cual está fuera de nuestro control.

Trabajamos con servicios de mensajería confiables para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones y con el menor tiempo posible. Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.

En nuestra tienda trabajamos con servicios de mensajería confiables para garantizar que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible:

• Envíos nacionales: Los realizamos principalmente a través de Correos, Correos Express y SEUR, asegurando entregas rápidas y eficientes dentro de España.

• Envíos internacionales: Generalmente utilizamos UPS, reconocido por su rapidez y fiabilidad en envíos a nivel mundial. Sin embargo, en algunas ocasiones, y dependiendo de factores geográficos o logísticos, los pedidos pueden ser entregados por empresas locales del país de destino.

En cualquier caso, siempre recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento correspondiente para rastrear tu envío en tiempo real, independientemente de la empresa utilizada.

Lamentamos cualquier inconveniente causado por retrasos. Contáctanos con tu número de pedido y verificaremos el estado con la empresa de mensajería. Te mantendremos informado durante todo el proceso.

Si tu producto no llegó en las condiciones esperadas, por favor envíanos un mensaje con fotos claras del daño y del embalaje. Nuestro equipo evaluará el caso y procesará un reemplazo o reembolso, según corresponda.

Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días desde la recepción del pedido, siempre que el producto esté en su estado original. Para iniciar el proceso, contáctanos y te guiaremos paso a paso.

• España: 2 a 5 días hábiles.

• Unión Europea: 7 a 15 días hábiles.

• Internacionales: Varían según el destino, pero generalmente entre 10 y 20 días hábiles.

Si encuentras algún problema al realizar tu pago, asegúrate de que los datos ingresados sean correctos. También verifica que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea. Si el problema persiste, contáctanos y te ayudaremos a solucionarlo.

1. Requisitos para Participar

1. Solo pueden participar personas mayores de 18 años.

2. Los datos solicitados (nombre, correo electrónico, dirección, teléfono o perfil social) se utilizarán exclusivamente para gestionar el sorteo.

2. Transparencia y Gestión

1. Utilizamos plataformas especializadas que certifican el proceso de los sorteos.

2. Los sorteos se documentan mediante grabaciones de pantalla.

3. Los resultados serán comunicados en la plataforma donde se haya realizado el sorteo.

4. En caso de comportamientos sospechosos, nos reservamos el derecho de anular el sorteo.

3. Notificación y Reclamo del Premio

1. El ganador será notificado a través del perfil social con el que participó en el sorteo.

2. El ganador tiene 30 días para reclamar el premio. Si no lo hace dentro de este plazo, el premio será declarado desierto.

3. Los gastos de envío serán gratuitos dentro de España; para envíos internacionales, se evaluará caso por caso.

4. Protección de Datos

1. Los datos se tratan conforme al RGPD.

2. Se usarán exclusivamente para la gestión del sorteo y serán eliminados en 90 días, salvo autorización para futuras promociones.

Tu privacidad es nuestra prioridad. Todas las transacciones en nuestra tienda se procesan a través de pasarelas de pago certificadas, cumpliendo con los más altos estándares de seguridad, como la certificación PCI DSS. Nunca almacenamos información sensible, como los números de tarjeta de crédito o débito.

Además, cumplimos con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), asegurándonos de que tus datos personales se manejen de manera segura y responsable. Nunca compartimos tus datos con terceros, excepto cuando sea necesario para completar tu pedido (por ejemplo, con servicios de envío).

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.

• Rectificar cualquier dato incorrecto o desactualizado.

• Eliminar tus datos personales, salvo que debamos conservarlos por motivos legales.

Para ejercer tus derechos, por favor contáctanos en contact@plastic-books.com. Nos comprometemos a procesar tu solicitud lo antes posible y dentro de los plazos legales.

Para consultas sobre cualquier aspecto puedes contactar con nosotros en:

Correo electrónico: contact@plastic-books.com
Dirección: Calle Princesa 31, planta 2, puerta 2, 28008 Madrid, España.